Cambios y devoluciones
Si ha recibido artículos incorrectos o los artículos que ha recibido están defectuosos, envíe un correo electrónico a info@soluce.es para que podamos revisar su caso y encontrar una solución adecuada.
Si no está satisfecho con los productos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar, sin abrir y aptos para la venta.
Una vez recibida y aprobada la devolución, tendrá derecho a un reembolso completo del importe de compra. Los gastos de envío de la devolución no están incluidos en el reembolso.
No podemos reembolsar ni cambiar artículos que parezcan haber sido usados, abiertos o que no se encuentren en su estado original.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Descargue, imprima y complete el formulario de devolución si aún no lo tiene. Puede solicitar el formulario de devolución a través del formulario de contacto que aparece a continuación.
Envíe el formulario de devolución junto con una foto de los productos que desea devolver a info@soluce.es por correo electrónico.
Después de la aprobación, asegúrese de que su devolución esté bien embalada y cumpla todas las condiciones indicadas a continuación.
Marque claramente “Devoluciones” en el exterior del paquete.
Utilice un servicio de envío asegurado y con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Envíe un correo electrónico de seguimiento con la información de seguimiento a info@soluce.es.
Incluya los productos en el paquete y envíelos a la dirección indicada en el formulario de devolución.
Condiciones y directrices de devolución
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y provistos de su embalaje plástico original.
No nos hacemos responsables de los costes de envío de la devolución de los artículos.
Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envíen mediante un servicio rastreable y asegurado, ya que no podemos asumir responsabilidad por artículos dañados o perdidos durante el transporte de devolución.
Asegúrese de que el formulario de devolución haya sido aprobado. Sin aprobación previa, es posible que su devolución no pueda ser procesada.
Devolución sencilla en tres pasos
Paso 1: Solicite el formulario de devolución
Solicite el formulario de devolución a través del formulario de contacto que aparece a continuación. Indique su número de pedido, dirección de correo electrónico y el motivo de la devolución.
Paso 2: Envíe su pedido
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección indicada en el formulario de devolución.
Asegúrese de enviar el paquete con un código de seguimiento Track & Trace. Como remitente, usted es responsable del envío, y queremos evitar cualquier malentendido.
Paso 3: Reciba el importe de compra en su cuenta bancaria
Cuando hayamos recibido el paquete, nos aseguraremos de que el importe de compra sea reembolsado en su cuenta bancaria dentro de cinco días laborables.
Contacto
Tiene preguntas sobre su devolución? Quiere comentarnos algo? Estaremos encantados de ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Para preguntas o comentarios, puede enviarnos un correo electrónico a info@soluce.es.
También puede enviarnos un mensaje directo en Instagram.
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