Términos y condiciones
Condiciones Generales de Soluce
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad de Soluce
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes derivados
Artículo 9 - Obligaciones de Soluce en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Contrato adicional: contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y dichos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por Soluce o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y Soluce.
Período de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural.
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: contrato destinado al suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarla o utilizarla posteriormente durante un período adecuado al fin para el que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Contrato a distancia: contrato celebrado entre Soluce y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Formulario modelo de desistimiento: formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
Soluce: la persona jurídica definida con más detalle en el artículo 2, que ofrece a distancia productos, acceso a contenido digital y/o servicios a consumidores conforme a estas condiciones generales.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar simultáneamente presentes en el mismo espacio.
Artículo 2 - Identidad de Soluce
Nombre del empresario: Ecom SB
Dirección del establecimiento: Zandkreek 12
Correo electrónico: info@soluce.es
Número de la Cámara de Comercio: 89532392
Número de identificación a efectos del IVA: NL004739559B83
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Soluce y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Soluce indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse estas condiciones generales en Soluce y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible si este lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor, por vía electrónica u otro medio, si este lo solicita.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de forma correspondiente las disposiciones anteriores, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de contradicción entre condiciones.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si Soluce utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan a Soluce.
Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Soluce confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras Soluce no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato. Tras recibir esta confirmación, el consumidor ya no podrá resolver ni cancelar el contrato, sin perjuicio de su derecho de desistimiento conforme al artículo 6.
Si el contrato se celebra electrónicamente, Soluce adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Soluce observará las medidas de seguridad adecuadas.
Soluce podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, Soluce tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, Soluce enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección física del establecimiento de Soluce al que el consumidor pueda dirigirse con reclamaciones;
las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios existentes tras la compra;
el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
En caso de una transacción de duración, esta disposición solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un período mínimo de 14 días sin indicar motivos. Soluce podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a indicar dicho motivo o motivos.
El período de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Soluce podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido;
si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital que no se suministren en un soporte material:
El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material durante un mínimo de 14 días sin indicar motivos. Soluce podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a indicar dicho motivo o motivos.
El período de reflexión comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se suministren en soporte material cuando no se informe sobre el derecho de desistimiento:
Si Soluce no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original establecido conforme a los apartados anteriores de este artículo.
Si Soluce proporciona al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido.
El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si Soluce no le ha proporcionado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes derivados
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Soluce dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la comunicación, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a Soluce o a una persona autorizada por Soluce. Esto no será necesario si Soluce se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Soluce.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si Soluce no ha informado de que el consumidor debe asumir dichos costes o si Soluce indica que asumirá los costes, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución.
El consumidor no asumirá costes por la entrega total o parcial de contenido digital que no se suministre en un soporte material si:
antes de la entrega no ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes del final del período de reflexión;
no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento;
o Soluce no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.
Artikel 9 - Obligaciones de Soluce en caso de desistimiento
Si Soluce permite que el consumidor comunique el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir dicha comunicación.
Soluce reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por Soluce por el producto devuelto, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que Soluce se ofrezca a recoger el producto, podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál de estos momentos ocurra primero.
Soluce utilizará para el reembolso el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, Soluce no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Soluce puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si Soluce lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la suficiente antelación antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Soluce no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento.
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que Soluce ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios.
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
y el consumidor declaró que pierde su derecho de desistimiento una vez que Soluce haya ejecutado completamente el contrato.
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período determinado de ejecución y siempre que no sea con fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos o restauración.
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período determinado de ejecución.
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.
Productos que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una vida útil limitada.
Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos después de la entrega.
Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que Soluce no tenga influencia.
Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados, cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a estos.
El suministro de contenido digital distinto al suministrado en un soporte material, pero solo si:
la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
y el consumidor declaró que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, Soluce podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Soluce no tenga influencia. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si Soluce lo ha estipulado y:
son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias;
o el consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato con efecto desde el día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Soluce garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, Soluce también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por Soluce, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente a Soluce en virtud del contrato si Soluce ha incumplido su parte del contrato.
Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso de Soluce, su proveedor, importador o productor mediante el cual se conceden al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Soluce observará la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a Soluce.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, Soluce ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una eventual indemnización.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, Soluce reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre Soluce hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado a Soluce, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación:
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin estar limitado a la cancelación en un momento determinado o durante un período determinado;
al menos de la misma manera en que dichos contratos fueron celebrados por él;
siempre con el mismo plazo de preaviso que Soluce haya estipulado para sí misma.
Prórroga:
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada máxima de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 - Pago
Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, nunca podrá obligarse al consumidor en condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50 %. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya efectuado el pago anticipado acordado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente a Soluce cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago, después de que Soluce le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de dicho plazo de 14 días, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe pendiente, y Soluce tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden como máximo al 15 % sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; al 10 % sobre los siguientes 2.500 €; y al 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. Soluce podrá desviarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Soluce dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará la reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse a Soluce en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolas de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas a Soluce serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, Soluce responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Artículo 17 - Controversias
A los contratos entre Soluce y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Todas las controversias derivadas del contrato y/o de estas condiciones generales serán sometidas al juez competente del distrito en el que Soluce tenga su oficina.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o ponerse a disposición del consumidor de tal manera que pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.