Preguntas frecuentes
¿Cúanto tarda el envío?
Los pedidos estándar se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días desde la fecha de recepción para devolver tu pedido y recibir un reembolso completo, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros para iniciar la devolución y te guiaremos durante todo el proceso.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o por correo electrónico en info@soluce.es. Intentamos responder a todas las consultas en el plazo de un día laborable.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento para que puedas seguir la entrega en todo momento.
¿Están seguros mis datos de pago?
Por supuesto. Nuestra pasarela de pago está protegida con cifrado SSL y aceptamos los principales métodos de pago. Tus datos de pago se procesan de forma segura y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días y adjunta una foto del problema. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo lo antes posible.
¿Cómo talla este artículo?
Nuestra ropa talla normal. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande o consulta nuestra guía de tallas.
¿El artículo está disponible?
Si puedes seleccionar una talla o color y añadirlo a la cesta, el artículo está disponible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío dentro de España es gratis. Los posibles costes para otros países se muestran en el pago.
¿Puedo cambiarlo por otra talla?
Sí, puedes cambiar un artículo por otra talla siempre que no haya sido usado, esté sin daños y en su estado original.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras recibir y revisar tu devolución, te reembolsaremos el importe lo antes posible mediante el método de pago original.
Si tienes alguna otra pregunta, puedes escribirnos a info@soluce.es. Estaremos encantados de ayudarte y responderemos lo antes posible.